بسم الله الرحمن الرحيم
نتقدم باسم المركز الدولي للتدريب والاستشارات itcc
بفروعنا في (ماليزيا – تركيا – دبي – الاسكندرية)
خولة عكام
00201025054242
فايبر واتس لاين تانغو و اتصال
khawla@itcegy.com
khokha.akkam@gmail.com
بدعوة للسادة كبار موظفي الهيئات والمؤسسات الحكومية والخاصة وموظفي الوزارات في الخليج والعالم العربي للمشاركة معنا في
(برنامج متقدم )المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة
أهداف البرنامج
يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :

• فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
  
• تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
  
• التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
  
• اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
  
• تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
  
• معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
  
• التعرف على توقعات العملاء ، وحل مشكلاتهم .
  
• تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة .

محاور الدورة التدريبية
1. يقوم بوضع المحتوى محاضرين متخصصين بمستوى دكتوراه أو ماجستير في الاختصاص .
2. ولمعرفة المحتوى يسرنا تواصلكم الكريم معنا بارسال ايميل او التواصل لارسال المحتوى .

وتنعقد الدورة في ارقى القاعات الفندقية او مقرات مركزنا في
في دبي – ماليزيا – تركيا – الاردن – الاسكندرية – نيويورك – واشنطن – مدريد – برشلونة – المغرب – السعودية – سلطنة عمان – قطر – شرم الشيخ – اندونيسيا – الصين – روسيا – جاكرتا
تنفذ الدورة لمدة 5 أيام – أو 10 أيام – أو 3 أسابيع – أو شهر وذلك حسب خطتنا ورغبة العميل
كما يقوم المركز الدولي للتدريب والاستشارات بتنفيذ أكثر البرامج تخصصاً في المجالات التالية
دورات العلاقات العامة والاعلام **** دورات المحاسبة الماليـــة
دورات محاسبة ماليات القطاع النفطي **** دورات المحاسبة الادارية والتكاليف
دورات المحاسبة الحكومية والخصخصة **** دورات محاسبة المصارف والبورصات
دورات محاسبة الزكاة وضرائب الدخل **** دورات محاسبة المراجعة والتدقيق الداخلي
دورات محاسبة الموازنات والتخطيط المالي **** دورات محاسبة التجارة الخارجية ودراسة الجدوى
دورات تكنولوجيا المعلومات **** دورات المشتريات والمخازن اللوجستية
دورات الدفــــــاع المدنــــــي **** دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
دورات ادارة الخدمات الصحية والطبية **** دورات هندسة الميــــــــــاه
دورات الهندسة الزراعيـــــــة **** دورات الجودة والهندسة الصناعية
دورات الهندسة الانشائية والمدنية **** دورات هندسة الميكانيكــــا
دورات الهندسة الكهربائية **** دورات هندسة البترول والغاز
دورات القانون والعقود والمناقصات **** دورات الاحصاء والتحليل
دورات الادارة و القيادة والتطوير الذاتي **** دورات ادارة السكرتاريا والمكاتب
دورات ادارة الموارد البشرية **** دورات البيئة وسلامة الاغذية
دورات الامن والسلامة والصحة المهنية **** دورات ادارة الجودة والانتاج


لمعرفة تكلفة تنفيذ البرنامج وترشيح موظفيكم الأكارم أو التعاقد مع مركزنا يسرنا تواصلكم الكريم معنا عبر:
خولة عكام
00201025054242
فايبر واتس لاين تانغو واتصال
khawla@itcegy.com
khokha.akkam@gmail.com