تويت
#دورة_الاداء الابداعي فى استراتيجية التعامل و خدمة العملاء
يعلن مركز
Qspace training and development
عن دورة
الاداء الابداعى فى استراتيجية التعامل و خدمة العملاء
الاهداف :
· التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
· إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
· التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
· إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
· تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
· التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
· التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
· تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
· تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.
· إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
· التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
· إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
· تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
· التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
· التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
· تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
· تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.
كما نقدم ايضا هذه الدورات
· أساليب وفنون العلاقات العامة المعاصرة فى المؤسسات العامة و الخاصة
· نظم الاتصالات و الاعلام الفعال اثناء الازمات و الكوارث
· البرتوكول و الأتيكيت لمسئولي العلاقات العامة و مدراء المكاتب
· التميز في تقديم الخدمات وإدارة علاقات العملاء
· العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة
· المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
· المهارات المتكاملة في العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
· إعــداد وتنظيــم المؤتمـــرات الدولية و التصريحات الإعلامية
· تخطيط وتقويم المشروعات العامة وبرامج الخدمات الإجتماعية
· متغيرات الشبكات الاجتماعية وتداعياتها على وسائل الإعلام
· مهارات الإتصال الجماهيري و التعامل مع الأنماط الشخصية
· أساليب وفنون العلاقات العامة المعاصرة فى المؤسسات العامة و الخاصة
· الاستراتيجيات الحديثة للعلاقات العامة و فن المراسم و البروتوكولات
· البرتوكول وفن التعامل والاتصالات فى العلاقات العامة
· التميز والإبتكار فى العلاقات العامة والإتصالات
· استراتيجيات التفوق في إدارة العلاقات العامة وفن المراسم والبرتوكولات
· الادورا المستقبلية للعلاقات العامة و فن المراسم و البرتكول
· الأسس العلمية للعلاقات العامة ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام
· التميز في إدارة أعمال و أنشطة العلاقات العامة
· تنمية الثقافة الإعلامية للمؤسسات
· مهارات الاتصال التحريري والكتابة في العلاقات العامة
· مهارات التقديم والعرض للقضايا السياسية إعلامياً
· العلاقات العامة وتكنولوجيا الاعلام الالكترونى
· المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
· المهارات المتكاملة فى ادارة العلاقات العامة وفنون الاتصال
· إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
· تخطيط و إعداد حملات العلاقات العامة وتنفيذها وقياس مدى نجاحها
· تنمية الثقافة الإعلامية للمؤسسات
· مسئولى العلاقات العامة والاعلام بالمنظمات المختلفة
· تنمية مهارات الإتصال الإخبــارى والعــلاقات الإعلاميــة
· مهارات الاتصال فى العلاقات العامة
· نظم الاتصالات و الاعلام الفعال اثناء الازمات و الكوارث
· البرتوكول و الأتيكيت لمسئولي العلاقات العامة و مدراء المكاتب
· التميز في تقديم الخدمات وإدارة علاقات العملاء
· العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة
· المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
· المهارات المتكاملة في العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
· إعــداد وتنظيــم المؤتمـــرات الدولية و التصريحات الإعلامية
· تخطيط وتقويم المشروعات العامة وبرامج الخدمات الإجتماعية
· متغيرات الشبكات الاجتماعية وتداعياتها على وسائل الإعلام
· مهارات الإتصال الجماهيري و التعامل مع الأنماط الشخصية
· أساليب وفنون العلاقات العامة المعاصرة فى المؤسسات العامة و الخاصة
· الاستراتيجيات الحديثة للعلاقات العامة و فن المراسم و البروتوكولات
· البرتوكول وفن التعامل والاتصالات فى العلاقات العامة
· التميز والإبتكار فى العلاقات العامة والإتصالات
· استراتيجيات التفوق في إدارة العلاقات العامة وفن المراسم والبرتوكولات
· الادورا المستقبلية للعلاقات العامة و فن المراسم و البرتكول
· الأسس العلمية للعلاقات العامة ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام
· التميز في إدارة أعمال و أنشطة العلاقات العامة
· تنمية الثقافة الإعلامية للمؤسسات
· مهارات الاتصال التحريري والكتابة في العلاقات العامة
· مهارات التقديم والعرض للقضايا السياسية إعلامياً
· العلاقات العامة وتكنولوجيا الاعلام الالكترونى
· المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
· المهارات المتكاملة فى ادارة العلاقات العامة وفنون الاتصال
· إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
· تخطيط و إعداد حملات العلاقات العامة وتنفيذها وقياس مدى نجاحها
· تنمية الثقافة الإعلامية للمؤسسات
· مسئولى العلاقات العامة والاعلام بالمنظمات المختلفة
· تنمية مهارات الإتصال الإخبــارى والعــلاقات الإعلاميــة
· مهارات الاتصال فى العلاقات العامة
الشهادة معتمدة
من مركز
QSpace training and development
باللغة العربية و ايضا الانجليزية
ويمكن اصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج الدولية للتدريب
تخفيضات كبيرة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية و الخاصة
تنعقد هذه الدورات في دول كثيرة حول العالم
دبي – السعودية – مصر – قطر – المغرب – البحرين – باريس – تركيا – فيينا – نيويورك - لندن
للتسجيل ولمعرفة المحتوى العلمي و للرد على كل اسئلتكم
يسرنا تواصلكم معنا عبر
نرمين بديع
nermeen@qspacetraining.com
whatsapp:00201283255659
whatsapp:00201283255659