تحية طيبة .........وبعد
يهديكم معهد المحترفون العالميون للتدريب
تحياتة وتمنياتة لكم بالتفوق والإزدهار .
نتشرف نحن معهد المحترفون العالميون للتدريب
ان يقديم لكم : دورة
"مهارات الاتصال، التعامل مع الآخرين وتقوية العلاقات "
المشاركون:
البرنامج التدريبي موجه الى المشرفين و الموظفين في المستويات الادارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم اتصالا و تعاملا متواصلا مع الاخرين ومع الجمهور.
اهداف البرنامج:
- تعريف المشاركين بالمفاهيم و الاساليب الحديثة في الاتصال والتعامل الانساني
- تنمية مهارات المشاركين في الاتصال والتعامل مع الاخرين
- تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الاخرين
- تطوير الاتجاهات في التعامل مع الاخرين
- التعرف على معوقات التعامل والتوصل الى أساليب للتغلب عليها
محتويات البرنامج:
- المفهوم و الاهمية و الاهداف
- أنواع الاتصال اللفظي و غير اللفظي
- أنماط الاتصال و التعامل الانساني
- أدوات و وسائل الاتصال الفعال
- العوامل المؤثرة على الاتصال
- معوقات الاتصال
- سبل التغلب على معوقات الاتصال
- مشاكل تقييم الاداء و استراتيجيات حلها
- الاتصال الإداري
- مفهوم عملية الاتصال
- تعريفات مختلفة للاتصال
- عناصر عملية الاتصال
- مراحل عملية الاتصال
- إختيار وسيلة الإتصال المناسبة
- تزويد المرسل بالتغذية العكسية
- عوامل نجاح عملية الاتصال
- عوامل تتعلق بالمرسل
- عوامل تتعلق بالمستقبل
- معوقات عملية الاتصال
- كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
- وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
- وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك
- وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك
- دور الهاتف في الأعمال
- تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي
- أفضلية استعمال الهاتف
- حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
- أداب استخدام الهاتف
- المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
- الأدلة الهاتفية
- إجراء المكالمات
- الاتصالات الدولية
- إستقبال المكالمات
- إدارة الحديث
- كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟
- الحصول من المتكلم على المعلومات
- تدوين المعلومات
- قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية
- الوصايا العشر لاستخدام الهاتف
- مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
- متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
- قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
- الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
- تعريف الخدمة المتميزة
- صفات ممثل خدمة العميل المتميز
- التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
- الخدمة ذات الجودة العالية
- سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
- اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
- حالات تطبيقية
- تحليل التفاعل الانساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
- أنماط التفاعل الثلاثة
- الجوانب السلوكية في الاتصال المتعلقة بكل من :
v الادراك
v أنماط الشخصية
v الاخلاقيات والقيم
تعقد الدورات في الدول الاتية:
(الكويت - دبي- تركيا- ماليزيا - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - فيينا – الاردن
- المغرب - لندن - قطر- النمسا- مدريد - باريس- تونس - لبنان - جاكرتا - السعودية (الرياض - جدة - الدمام - الخبر) - نيويورك - واشنطن – سويسرا)
ملحوظة هامة :
ويمكننا عقد الدورات حسب التاريخ والدولة المناسبة لسيادتكم ايضا و يوجد خصم خاص للشركات و الهيئات و المجموعات
يقدم المعهد ايضا باقى دورات تدريبية خدمة العملاء:
- إدارة الوقت وتحديد الأولويات والتحكم في ضغوط العمل
- تبسيط الإجراءات وتطوير نظم وأساليب العمل
- كيفية الوصول إلى الأداء الشخصي المتميز
- مهارات الإدارة الوسطى والتخطيط الإستراتيجي الفعال
- مهارات واستراتيجيات التفاوض
- المهارات الإدارية والقيادية المتقدمة
- تنمية مهارات العاملين في الخدمات الإدارية
- المنهج المتكامل لإدارة المؤسسات Balanced Scorecard
- مهارات الإشراف الفعال
- المهارات القيادية والسلوكية المتميزة
- أفكار وطرق الإبداع في حل المشكلات
- مهارات إدارة الوقت وضغوطات العمل
- مهارات تحليل وتشخيص المشكلات واتخاذ القرارات
كما نقدم دورات تدريبية فى كافة المجالات :
(الموارد البشرية - القانون - العلاقات العامة - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول - - البيئة - الجودة والإنتاج - سلامة الاغذية - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - المالية والمحاسبة - الاعلام - الامن والسلامة والصحة المهنية
وغيرها من الدورات المتخصصة
للتسجيل و الاستفسار برجاء عدم التردد بالاتصال
عمرو محمد شوشة
Amr Mohamed Shousha
00201224700271 TEL :
Email: amr@gproi.com
Website: Glopal professionlas institute for training
منسق تدريب
معهد المحترفون العالميون للتدريب
رد مع الاستدلال
الروابط المفضلة