تتشرف شركة الديار للاستشارات والتدريب ( ALDIYAR ) - بقيادة نخبة من أمهر المحاضرين في العالم العربي

أن تقدم لكم برامجها المتخصصة فى
أقوي #الدورات #التدريبيه التي يحتاجها سوق العمل و التي هي الاكثر طلبا في هذه المجالات

ويشرفنا دعوة كلا من #الوزارات و #الهيئات الحكومية والخاصة بترشيح موظفيها الكرام لحضور برامجنا التدريبية المتميزة

( دورات Training Courses / دبلومات Diploms / ندوات seminars / مؤتمرات Conference/ ورش عمل workshops) بتدريب نظري وعملى

نقدم خصومات كبيرة للسادة الموظفين في الوزارات والهيئات الحكومية والخاصة
فى انتظار تواصلكم الكريم
00201156760959 // Asel Abdullah // 00971507147385
marketing@aldiyartraining.com

دورة التقنيات الحديثة في إدارة علاقات العملاء CRM
- التعرف على نظرية CRM ودورها في رفع ولاء العملاء وتحقيق الربحية للمنظمة.
- التدرب على الخطوات في إيجاد عملاء جدد لدى المنظمة.
- التعرف على الفرق بين مفهوم البيع الرأسي والأفقي وعلاقته بإدارة علاقات العملاء.

دورات خدمة العملاء ومراكز الاتصال || 2017
استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء
التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات
الكفاءة والإبداع في التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء
الكفاءة والتميز في ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصالCall Center
المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة وفق منهاج الجودة الشاملة
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح
إدارة علاقات العملاء CRM
إدارة علاقات العملاء Customer Care
إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء
آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات
بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
تطبيقات الجودة في مراكز خدمة العملاء
تقنيات قياس رضا العملاء
تنمة مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية
تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء
تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل
خدمة العملاء Customer Care
خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
خدمة العملاء والتواصل الفعال
سياسات جذب وإسترجاع العملاء
فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور
كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين
مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء
مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء في قطاع البنوك و صناديق التنمية
إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
تحليل شكاوى العملاء
مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
Customer Profiling Techniques
Customer Satisfaction Measurement
Communication Skills for Telephone Operators
Customer Relations and Business Development Skills
Customer Relationship Management
Customer Service
Medical Receptionist
Service Desk Analyst SDA
Service Desk Senior Analyst SDSA
Service Excellence
Service Management

لا تترددوا بالتواصل معنا لمعرفة تفاصيل البرنامج والحصول على#عروضنا_التدريبية المميزة.
موبايل، واتس اب ، فايبر : 00971507147385
00201156760959
ايميل :marketing@aldiyartraining.com

((علما بأننا على استعداد لتنفيذ اي من البرامج التي تقترحونها وفقا لاحتياجاتكم التدريبية في التاريخ الذي يناسبكم وبالمدينة التي تودن تنفيذ البرنامج بها ،لذا نأمل ان تنتهزوا هذه الفرصة بترشيح عددا من اعضاء مؤسستكم مستفيدين من العروض التدريبية الخارجية وداخل مقرات الهيئات الى جانب الخدمات الإستشارية التى تتميز بالكفاءة والجودة والتميز لتنمية مهارات وقدرات الكوادر العاملة حاصلين على شهادات دولية لمواكبة آخر التطورات في كافة الحقول المهنية، وتعزيز كفاءتها بأفضل الممارسات العلمية والعملية المطبقة عالميا في المؤسسات والشركات والمنظمات الدولية)).

(( تنفذ البرامج لمدة 5 ايام – 10 أيام – 3 أسابيع – شهر – 6 أشهر ))
// حسب خطتنا ورغبة العميل و تنعقد في أرقى القاعات الفندقية حول العالم //

//اماكن انعقاد الدورات//
المملكة العربية السعودية (#الرياض – #الدمام – #جدة ) - الامارات المتحدة العربية ( #دبى – #ابو ظبى- #الشارقة) - #مصر ( #القاهرة - اسكندرية – #شرم_الشيخ – مرسى علم - الغردقة) - #المغرب ( الرباط – الدار البيضاء ) - #لبنان (#بيروت) - #تركيا (#اسطنبول) - #ماليزيا (#كوالالمبور- #سنغافورة) - الولايات المتحدة الامريكية (واشنطن – #نيويورك – نيوجيرسي – كاليفورنيا) - بريطانيا ( #لندن ) - إندونيسيا - النمسا - #فيينا - اليونان- #الاردن – #عمان - #الجزائر - #تونس – #قطر– #فرنسا – #باريس – #الكويت – #البحرين - اسبانيا (#برشلونا) - #ايطاليا (#روما) - #تايلاند

((شهادات معتمدة من الجامعات العالمية))
جامعه فلوريدا للعلوم Florida University of Science
جامعه كامبردج University of Cambridge

وتمارس الديار للإستشارات والتدريب نشاطها في المجالات التدريبية التالية:
1. برامج #الإدارة و #القيادة
2. برامج #الموارد_البشرية .
3. البرامج #المحاسبية و #المالية
4. برامج #إدارة_المشروعات
5. برامج #السكرتارية و #ادارة_المكاتب
6. برامج #التسويق و #البيع
7. البرامج #القانونية و #التفاوضية
8. برامج #الجودة_الشاملة وأساليبها
9. برامج #الأمن_والسلامة_والصحة_المهنية
10. برامج #الشؤون_الأمنية_والعسكرية
11. برامج #العلاقات_العامة_والإعلام
12. البرامج المتخصصة (#المرأة / #السياحة / #تنمية_المجتمع... إلخ)
13. برامج #المشتريات و #المخازن
14. برامج #التأمين و #الإحصاء
15. برامج الجمعيات غير الحكومية (NGO)

أملين أن تنال برامجنا التدريبية إستحسان سيادتكم وأن يكون بداية للتعاون البناء والمثمر فيما بيننا
مع تمنياتنا لهيئتكم الموقرة بالتقدم المستمر.

للاستفسار و التسجيل يرجي التواصل معنا:
الديار للاستشارات والتدريب|A L D I Y A R for Training & Consulting
Tel: +20 3 5721249
Fax: +20 3 5721249
Egy Mob: + 20 11 56760959
UAE Mob: + 971 50 7147385
Email:marketing@aldiyartraining.com
facebook page :https://www.facebook.com/aldiyartraining
Blogger : ALDIYAR.TRAINING

و لمزيد من المعلومات يمكنكم زيارة موقعنا الرسمى
http://www.aldiyartraining.com