التسجيل في الدورة التدريبية المنعقدة بإشراف المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC
اتفاقيات مستوى الخدمة
Service level agreements

تنعقد الدورة في السعودية – دبي – الأردن – ماليزيا – تركيا – القاهرة – شرم الشيخ – لندن – نيويورك – سنغافورة – ألمانيا – استراليا
مقدمة عن الدورة:
يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتقاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها.
تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.
النقاط الرئيسية:
1. الفوائد الناتجة عن استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
2. كيفية تشغيل المستويات المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
3. محتويات تخطيط، وكتابة، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
4. الهياكل التعاقدية المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقاتها.
5. نقاط القوة والضعف لاتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع المتعاقدين سواء الداخليين أو الخارجيين.
الأهداف:
1. تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
2. توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
3. التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
4. توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
5. تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.
وسنقوم بإعلامكم بالمحتويات كاملة والتواريخ المنعقدة فيها الدورة عند الاستفسار
أرجو مراسلتي باسم الدورة وخطاب الترشيح عبر الايميل أدناه لاقوم بحجز مكانكم في الدورة بأسرع وقت
يسعدنا تواصلكم معنا لاستقبال استفساراتكم عبر الأرقام والعناوين التالية
الأســـتاذة/ خولة عكام
رقم الموبايل/ 00201025054242
البريد الالكتروني/ khawla@itcegy.com
وتفضلوا بقبول وافر الاحترام والتقدير