السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يتشرف مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات METC
أن يهديكم ارق تحياته ويدعو سيادتكم للتسجيل فى احدى الدبلومات المتخصصة والدورات التدريبية المميزة على أيدى نخبة متميزة من المحاضرين،الخبراء،اساتذة الجامعات والمدربين المعتمدين من المؤسسات التدريبية والاكاديمية الدولية فى كافة المجالات .

ويشرفنا دعوة كلا من الوزارات والهيئات الحكومية والخاصة بترشيح موظفيها الكرام لحضور برامجنا التدريبية المتميزة
( دورات تدريبية ــ دبلومات ــ ورش عمل )

دورة "خدمة العملاء في ظل تحديات السوق "
الاهداف ** Objectives
1. تزويد المتدرب بمهارات تمكنه من تعزيز العلاقة مع الجمهور، وضمان كسب ثقته فيما تقدمه الجهة التي يمثلها من خدمات.
2. توسيع فرص المتدرب في الإلمام بأساليب التأسيس لعلاقة قوية مع المرءوسين والأنداد والرؤساء، وخلق بيئة عمل ترتفع بمستوى الإنجاز.
3. تعريف المتدرب بكيفية تلقي النقد، والتعامل مع ما يسجل عليه من ملاحظات سلبية تعكس اهتمامات الجمهور في مرحلة معينة.
4. تنبيه المتدرب إلى الأساليب المناسبة للتعبير عن المشاعر في العلاقة مع جمهور كعملاء .
5. إمداد المتدرب بمهارات تهيئ له فرصا كبرى في استيعاب ما قد يتعرض له من ضغوط ومشكلات .
6. إكساب المتدرب قدرة على التعامل مع الغضب الطارئ أو المزمن للمتعاملين معه.
7. تعريف المتدرب بأساليب اكتشاف المشكلات وطرق مواجهتها .
8. أن يملك المتدرب قدرات تعكس ثقته في نفسه، وتدفع الجمهور إلى الثقة فيما يقدمه من خدمات.
9. الارتقاء بقدرات المتدرب في بناء ولاء الجمهور كعملاء .
10. أن يتعلم المتدرب أساليب قياس ولاء العملاء للجهة التي يمثلها.

دورات المهارات الذاتية وخدمة العملاء ** معتمدة من (مركز الخبرة الحديثة - كامبردج - oxford)
نظام شكاوى العملاء كأداة لتطوير خدمة العملاء
المهارات المتقدمة في التواصل
دبلوم البرمجة اللغوية العصبية
الأساليب الحديثة في إدارة الوقت و إدارة الأولويات
فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
" تحليل شكاوى العملاء "
التعامل مع ضغوط العمل
مهارات الاختيار والاستقطاب وإجراء مقابلات التوظيف
مهارات التحكم في الذات (الذكاء الوجداني)
مهارات الإتصال الفعال
قياس رضا العملاء
ترسيخ مبادئ الولاء المؤسسي لدي الموظفين
المهارات الذاتية في التفكير التحليلي ( بين الفهم والتطبيق)
التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التفكير الإبداعي
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
الإدارة الفعالة للوقت وإدارة الأولويات
إستراتيجيات التميز في خدمة العملاء
تنمية مهارات السكرتير في التعامل مع الأخرين
مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
دورة أنماط الشخصيات
إدارة نظام شكاوى واقتراحات المتعاملين
مهارات تحفيز الذات والآخرين
Key Account Management
المعايير العالمية للعناية بخدمة العملاء
التعامل مع العملاء صعبي المراس
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
المهارات السلوكية وتقوية العلاقات مع الآخرين
مهارات التحكم بالذات (الذكاء الوجداني)
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين
مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها
إدارة علاقات العملاء
قياس رضا العملاء
المهارات السلوكية فى الإدارة الحديثة
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغوط
خدمة العملاء في ظل تحديات السوق

لمعرفة تفاصيل الدورة ( المحتوى العلمى - تاريخ الانعقاد - اماكن الانعقاد - التكلفة ) يشرفنا تواصلكم معنا
ندى محمد
موبيل،فايبر،واتس اب : 00201151506830
ايميل : nada@metcegy.com

" ويتم انعقاد الدورات التدريبية فى مختلف المدن العربية والعالمية حيث تتيح للمشاركين التعرف على خبرات وثقافات مختلفة "
الامارات (دبى) ، تركيا (اسطنبول) ، مصر (الاسكندرية - القاهرة - شرم الشيخ) ، ماليزيا (كوالالمبور)
السعودية (جده - الرياض - الدمام )، البحرين ، قطر، الاردن ، لبنان (بيروت)
مدريد ، نيويورك ، نيوجيرسى ، سويسرا ، فرنسا، واشنطن ، لندن ، سويسرا ، جاكرتا ، برشلونه ، روما وغيرها

** يقوم مركز الخبرة الحديثة باعداد وتنفيذ برامج تدريبية وورش عمل ودبلومات معدة خصيصا للوزارات والهيئات والمنظمات الحكومية والقطاع الخاص فى الخليج والعالم العربى **

ويقوم المركز بكل ماهو متطور فى العملية التدريبية فى كافة مجالات الاعمال الاتية :
** المشتريات والمخازن اللوجستية ــ الدفــــــاع المدنــــــي ــ التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ــ العلاقات العامة والاعلام ــ تكنولوجيا المعلومات itــ التأمــــــــــــين ــ القانون والعقود والمناقصات ــ الادارة و القيادة والتطوير الذاتي ــ السكرتاريا وادارة المكاتب ــ ادارة الموارد البشرية ــ البيئة وسلامة الاغذية ــ الامن والسلامة والصحة المهنية ــ ادارة الجودة والانتاج ــ الاحصاء والتحليل **
دورات الهندسة بكل مجالاتها ((( الزراعيـــــــة ــ الصناعية ــ الانشائية والمدنية ــ الكهربائية ــ الميكانيكــــا ــ البترول والغازــ الميــــــــــاه)))
دورات المحاسبة بكل مجالاتها((( ماليات القطاع النفطي ــ الماليـــة ــ الادارية والتكاليف ــ الحكومية والخصخصة ــ المصارف والبورصات ــ الاستثمار والاوراق المالية ــ الزكاة وضرائب الدخل ــ المراجعة والتدقيق الداخلي ــ الموازنات والتحليل المالي ــ التجارة الخارجية ودراسة الجدوى )))

" لقد وضعنا الأهداف سعياً إلى الوصول لأعلى مستويات الجودة والإبداع والتنمية المتميزة لدى العملاء والمشاركين فى تقديم الافضل دائما وكل ما هو جديد فى العملية التدريبة للمحافظة على الاستمرارية والنجاح "

لمزيد من المعلومات ارجو زيارة موقعنا الالكترونى
Website: www.metcegy.com

((( يسرمركزنا تلقى ترشيحاتكم لتسجيل مرشحيكم الكرام )))
وتقبلوا منا فائق الاحترام والتقدير