يتشرف مركز"أرض المعرفة للاستشارات الإدارية والتدريب"
أن يُقدم
دورة تطبيق نظام الجودة في خدمة العملاء
أسطنبــــــــــــــول 18 – 22 أغسطس 2013


تعتبر خدمة العملاء هي المعيار الأول في مجال المنافسة للقرن الواحد والعشرين حيث أظهرت الدراسات أن سوء التعامل يشكل مانسبته 68% من أسباب عدم عودة العملاء للحصول على الخدمة .وان تكلفة اجتذاب عميل تساوي أكثر من ستة أضعاف المحافظة على عميل حالي . وان 37% من العملاء غير الراضين عن الخدمة لا يشتكون وان 63% من هولاء العملاء لا يعودون للتعامل مع المنظمة مرة أخرى.لذلك فان هذه الدورة سوف تزود المشاركين بالمفاهيم والمهارات الأساسية للتعامل مع العملاء وفهم حاجاتهم وتقديم خدمة ذات جودة عالية تحقق رغبات وتطلعات عملاء المنظمة والارتقاء بمستوى خدمات المنظمة بشكل عام





لأي معلومات إضافية أو استفسارات لا تترددوا بالاتصال بنا:
HEAD OFFICE OF COMPANY GROUP : DUBAI – SH. ZAYED ROAD – CITY TOWER2‎
CALL CENTER FOR COMPANY GROUP: 0097143513999
CENTRAL FAX OF COMPANY ‎GROUP : 0097142557615‎
P.O.Box : 86933 AL AIN – ABU DHABI - United Arab Emirates
E-mail : info@knowledge-land.org / ط£ط±ط¶ ط§ظ„ظ…ط¹ط±ظپط© ظ„ظ„ط§ط³طھط´ط§ط±ط§طھ ط§ظ„ط§ط¯ط§ط±ظٹط© ظˆط§ظ„طھط¯ط±ظٹط¨
Facebook: KL.Consult / Twitter: @knowledgeland